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愛游戲官網(wǎng)APEC中小中心報告:平臺信任機制激發(fā)服務(wù)業(yè)消費潛力

2024-03-09 04:35:16
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  愛游戲官網(wǎng)APEC中小中心報告:平臺信任機制激發(fā)服務(wù)業(yè)消費潛力2月28日,亞太經(jīng)合組織中小企業(yè)信息化促進中心(以下簡稱“APEC中小中心”)、中國工業(yè)合作協(xié)會聯(lián)合發(fā)布了國內(nèi)首個小微服務(wù)業(yè)數(shù)字化量化分析報告——《小微服務(wù)業(yè)的數(shù)字轉(zhuǎn)型路徑》(以下簡稱:報告),報告指出,在互聯(lián)網(wǎng)平臺信任機制的加持下,中小服務(wù)業(yè)正在加速拉動消費新潛力,助力多個服務(wù)業(yè)細分領(lǐng)域撬動新市場。

  據(jù)悉,該報告課題組調(diào)研了支付寶開放平臺,以及平臺上十余家SaaS(軟件即服務(wù))服務(wù)商,和數(shù)十家分布于家政、美業(yè)、健身、寵物等近十個細分領(lǐng)域的中小服務(wù)業(yè)商家。為進行量化分析,報告結(jié)合支付寶平臺1000家中小服務(wù)業(yè)商家數(shù)據(jù),經(jīng)測算和模型擬合得出結(jié)論,即通過平臺信任機制的介入,商戶或消費者每增加1個信用基點,可增加3%~5%的成交機會,帶動消費額增加0.8%。

  近年來,服務(wù)業(yè)在國民經(jīng)濟中的地位越來越重要,2022年我國服務(wù)業(yè)增加值高達63.87萬億元,占GDP的比重為52.8%,根據(jù)中國社會科學(xué)院預(yù)測,到2025年,我國服務(wù)消費占居民消費支出的比重將超過50%。

  然而,我國服務(wù)業(yè)數(shù)字轉(zhuǎn)型并不順利,中國電子技術(shù)標準化研究院發(fā)布的《中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型分析報告(2021)》顯示,79%的中小企業(yè)仍處于數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級的初步探索階段。

  報告指出,整體來看,缺乏數(shù)字化認知和成功實踐、數(shù)字化技能不足、數(shù)字化成本和收益不明確,影響著中小型服務(wù)企業(yè)對數(shù)字化的需求,而在數(shù)字化供給方面,又缺乏適合中小型服務(wù)企業(yè)的集成式綜合服務(wù)工具供給。

  對中小型服務(wù)企業(yè)來說,數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要在前期投入大量成本,除了在網(wǎng)絡(luò)、數(shù)字化設(shè)備、信息系統(tǒng)等方面增加投入外,還涉及基礎(chǔ)設(shè)施改造、系統(tǒng)建設(shè)、人才培訓(xùn)和引進、運行維護等多個方面的成本,而數(shù)字化轉(zhuǎn)型則需要企業(yè)協(xié)調(diào)各方資源以及企業(yè)內(nèi)外協(xié)同,才能獲得比較理想的效果。

  報告顯示,大部分中小型服務(wù)企業(yè)管理人員認為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成本高,且收益不確定,預(yù)期回報較低。

  內(nèi)外部因素交織,導(dǎo)致中小型服務(wù)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型 “不能轉(zhuǎn)”“不敢轉(zhuǎn)”“不會轉(zhuǎn)”的現(xiàn)象普遍存在。

  如何破局?報告主執(zhí)筆人、APEC中小中心主任張輝東在發(fā)布會上表示,互聯(lián)網(wǎng)平臺為中小服務(wù)業(yè)提供的數(shù)字技術(shù)能力,正在從工具數(shù)字化升級為信用數(shù)字化。而信用作為數(shù)字時代和商業(yè)社會的基石,能幫助中小服務(wù)業(yè)提升獲客能力和營業(yè)收入,幫助消費者降低投入和風險,有助于提振消費熱情。

  報告指出,在這波中小服務(wù)業(yè)信用數(shù)字化的推進過程中,互聯(lián)網(wǎng)平臺和SaaS(軟件即服務(wù))服務(wù)商形成了緊密合作關(guān)系,即“平臺+SaaS模式”。具體而言,平臺為SaaS服務(wù)商提供關(guān)鍵底層能力——信用機制和底層技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施,幫助SaaS服務(wù)商加速從提供淺層次的SaaS工具向信用服務(wù)進階。

  比如在美發(fā)、健身、寵物等服務(wù)細分領(lǐng)域,SaaS服務(wù)商通過對平臺信用機制的調(diào)用和開發(fā),將動輒數(shù)千上萬的儲值卡拆解成“階段付”“先享后付”等新消費形態(tài),降低了消費門檻,消費意愿也有所提升。

  以報告組調(diào)研的瑜伽館為例,一家運行良好的瑜伽場館在正常情況下,客戶轉(zhuǎn)化率為25%-30%,而在接入“階段付”后,其成交率能達到69%,到店轉(zhuǎn)化成交率超80%。

  美業(yè)SaaS服務(wù)商博卡創(chuàng)始人吳新明對貝殼財經(jīng)記者表示,美發(fā)行業(yè)是一個典型的,被過度預(yù)售和頻頻跑路透支和拉低了整體信譽的行業(yè),“先享后付”等信用付功能在商家的拓客與鎖客需求,以及降低消費者消費門檻與風險的需求之間,找到了平衡點愛游戲平臺?!伴L遠來看,當一個缺乏信用的行業(yè)獲得信任,其帶來的是質(zhì)變而不是量變?!?/p>

  張輝東認為,各方基于信任成就了平臺的繁榮,平臺也在價值共創(chuàng)中衍生了信任經(jīng)濟的新形態(tài),促進了經(jīng)濟和社會的低成本健康發(fā)展,為拉動消費注入新能量。

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