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　　多個(gè)投訴案例涉及預付消費 六安市消保委發(fā)布提醒近年來(lái)，預付式消費方式在餐飲住宿、商場(chǎng)超市、文化娛樂(lè )、教育培訓、美容美發(fā)、洗染、理療保健、體育健身、汽車(chē)維保等行業(yè)廣泛使用。

　　預付式消費常因經(jīng)營(yíng)者關(guān)門(mén)閉店、變更經(jīng)營(yíng)主體或地址、不公平合同格式條款、模糊限制消費條件、虛假夸大宣傳、退費金額折算不清、消費者因自身原因要求退費等引發(fā)消費糾紛。3月10日，記者了解到，六安市消保委結合典型案例，提醒廣大消費者謹慎理性辦理預付充值，提高風(fēng)險防范意識。

　　2024年1月，消費者楊先生向六安市消保委投訴，稱(chēng)其兩年前在裕安區某推拿館辦理了一張會(huì )員卡，預存660元，約定可以推拿10次。推拿4次后，楊先生因為去外地，無(wú)法繼續消費，與老板交涉要求退余額遭推諉，投訴至該市消保委。經(jīng)消保委調解，商家退還相應余額。

　　2023年8月，消費者徐女士向六安市消保委投訴，稱(chēng)其2020年8月在六安市某文化傳播有限公司為孩子報名模特形體課，總課時(shí)為56節，學(xué)費4999元，只上了4-5節課后因疫情及上課地點(diǎn)搬遷，決定停止培訓，要求公司將未上的課時(shí)費退還無(wú)果。六安市消保委受理投訴后，組織雙方進(jìn)行現場(chǎng)調解，被訴方同意退費，但是雙方就退費金額始終無(wú)法達成一致，該消保委依法終止調解愛(ài)游戲ayx。

　　2023年4月，六安市民王女士在某瑜伽館辦理年卡和私教課，花費16490元。王女士上了幾次課后，因為腰部受傷，無(wú)法繼續練習瑜伽，要求瑜伽館把未消費的預付卡費和課時(shí)費退回。瑜伽館同意退費，但是告知需要扣除總費用20%的辦卡手續費，王女士認為商家未事先告知，屬于不合理收費，投訴至六安市開(kāi)發(fā)區消保委。經(jīng)多次調解，商家在扣除投訴人已經(jīng)消費的450元課時(shí)費后將剩余16040元預付款全額退還，王女士表示滿(mǎn)意。

　　六安市消保委提醒廣大消費者，在選擇預付式消費時(shí)合理評估自身的需求。注意以下幾點(diǎn)：盡量選擇具有一定規模，且證照齊全、口碑較好、經(jīng)營(yíng)狀態(tài)穩定的商家，多渠道查看了解商家是否被投訴等情況。不貪圖便宜，勿沖動(dòng)消費。將商家的宣傳和承諾在書(shū)面合同中加以約定，包括使用范圍、使用期限、退費規則等重要信息。要留意查看商家提供的合同是否存在不公平格式條款。

　　充值時(shí)要注意消費金額和時(shí)間跨度，應避免一次性進(jìn)行額度高、消費時(shí)間跨度長(cháng)的充值，降低預付式消費風(fēng)險。充值后要關(guān)注商家的經(jīng)營(yíng)狀況，及時(shí)消費，確保資金安全。同時(shí)妥善保存好辦卡和消費記錄，留意每次消費后賬戶(hù)余額變動(dòng)。發(fā)生預付式消費糾紛，應當及時(shí)與商家或平臺協(xié)商解決，協(xié)商不成可以向有關(guān)部門(mén)投訴反映。

　　同時(shí)，六安市消保委提醒以預收款方式提供商品或者服務(wù)的商家，在經(jīng)營(yíng)中應當誠實(shí)守信、依法合規，與消費者明確約定商品或者服務(wù)的數量和質(zhì)量、價(jià)款或者費用、履行期限和方式、安全注意事項和風(fēng)險警示、售后服務(wù)、民事責任等內容。不能正常或者繼續提供商品、服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，應當提前30日以電話(huà)、短信、微信、電子郵件、公告等形式告知消費者，按照消費者的要求履行約定或者退回預付款，并應當承擔預付款的利息、消費者必須支付的合理費用。