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愛(ài)游戲中國官方網(wǎng)站“華南最大瑜伽品牌”跑路了?記者現場(chǎng)調查
愛(ài)游戲中國官方網(wǎng)站“華南最大瑜伽品牌”跑路了?記者現場(chǎng)調查記者在多個(gè)社交平臺上輸入“梵羽”關(guān)鍵詞,“拖欠工資”“無(wú)法退費”“倒閉跑路”等字眼映入眼簾,多名自稱(chēng)是梵羽會(huì )員、梵羽老師在平臺上控訴梵羽部分門(mén)店突然閉館、無(wú)法退費、拖欠工資、斷繳社保等問(wèn)題。
6月13日,《華夏時(shí)報》記者來(lái)到位于龍華區金鑾國際商務(wù)大廈的梵羽瑜伽總部,大廈內三樓的“梵羽國際瑜伽清湖店”以及四樓的“梵羽國際瑜伽教練培訓學(xué)院”大門(mén)均掛上了鎖,無(wú)法入內。
面對記者詢(xún)問(wèn),總部?jì)纫幻伤乒ぷ魅藛T隔著(zhù)玻璃門(mén)對記者表示:“梵羽沒(méi)有關(guān)門(mén),問(wèn)題在處理,處理結果回去等通知。”
當記者進(jìn)一步詢(xún)問(wèn)通知的具體時(shí)間時(shí),該人員未作回應并轉頭離開(kāi)。金鑾國際商務(wù)大廈內一名安保人員對記者表示:“這幾天都在配合現場(chǎng)管控工作,相關(guān)部門(mén)已介入。”
6月10日,“梵羽國際瑜伽”公眾號曾發(fā)布官方通告,承認“積存了一些亟待解決的問(wèn)題”,表示公司目前正在全力配合相關(guān)部門(mén)做數據梳理,預期一周后給出解決方案,并提醒“有不法分子冒用梵羽的logo和公章愛(ài)游戲中國官方網(wǎng)站,發(fā)布不止一個(gè)版本虛假的退款鏈接。請大家互相轉告,以免蒙受財產(chǎn)和隱私泄露的損失。”
在記者走訪(fǎng)過(guò)程中,遇到了多名前來(lái)維權的梵羽會(huì )員及老師。他們向記者反映,目前梵羽旗下多個(gè)門(mén)店暫停運營(yíng),老師被拖欠工資,會(huì )員無(wú)法退費。“(會(huì )員們)少的損失幾千元,多的有數萬(wàn)元,很多(會(huì )員)辦的都是年卡。”其中一名消費者說(shuō)。
公開(kāi)信息顯示,梵羽瑜伽成立已有10年,在全國有超過(guò)150家直營(yíng)門(mén)店,以及2所培訓學(xué)院、1所商學(xué)院。
記者打開(kāi)梵羽瑜伽名為“梵羽云”的官方小程序,發(fā)現該程序能正常打開(kāi),也還能進(jìn)行購卡充值,界面顯示梵羽還在進(jìn)行“618”的年中大促活動(dòng)。
據了解,梵羽瑜伽采取預付費模式,小程序顯示,單節私教課的價(jià)格在300元到600元之間,綜合年卡價(jià)格為8888元,其中金鉆合伙人(五年榮譽(yù)會(huì )員)打折后的價(jià)格高達68800元。
廈廈(化名)向《華夏時(shí)報》記者反映自己在此次事件中既是梵羽的消費者也是任職梵羽的老師,“梵羽欠我43000元左右的工資,還有我家兩個(gè)小朋友的教練班學(xué)費10000元,這學(xué)費是他們存了幾年才存到的,交給梵羽就沒(méi)了,現在我都不敢告訴他們現實(shí)的情況。另外,還有從2022年11月份開(kāi)始我為門(mén)店墊付買(mǎi)東西的1800元。”
遭遇了這種事情,廈廈感到十分無(wú)助,她對記者說(shuō):“我的小孩一個(gè)馬上上初中,一個(gè)馬上上小學(xué),我都指望這些錢(qián)交學(xué)費,我現在都不知道怎么辦,收入一下就斷了。”
現場(chǎng)多名老師向記者表示,一方面是被梵羽拖欠工資,另一方面老師們也遭受自己的學(xué)員質(zhì)疑,壓力很大,但梵羽方面目前未出面給予確切的解決辦法。
廈廈表示,梵羽自3月之后便未曾繳納過(guò)社保。“我不敢對社保抱希望了,我小孩要上學(xué)我拖不起,如果工資能發(fā)我自己交也沒(méi)關(guān)系。”
梵羽此次事件涉及金額有多少?一名在維權現場(chǎng)的門(mén)店店長(cháng)向記者算了一筆賬:“據我所知,深圳一個(gè)門(mén)店至少吸納有300個(gè)會(huì )員,會(huì )員費估計一間門(mén)店有150萬(wàn)元。
“就我所在的門(mén)店,會(huì )員費總額在130萬(wàn)元至150萬(wàn)元之間,拖欠老師的工資有12萬(wàn)元至15萬(wàn)元。”廈廈對記者說(shuō)。
第一,可以嘗試與機構溝通退費事宜,如果協(xié)商不成,可以向消費者協(xié)會(huì )、市場(chǎng)監督管理局等相關(guān)部門(mén)投訴;
第二,如果協(xié)商、投訴不成,可以向法院提起民事訴訟。機構因自身原因無(wú)法繼續履行約定服務(wù),可以通過(guò)訴訟途徑主張解除合同,并要求機構退還剩余款項;
第三,如果機構已向法院申請破產(chǎn)清算宣布倒閉,消費者可以在法院規定的期限內向法院申報債權,依法按照法定清償順序參與分配。
上海瀛泰(臨港新片區)律師事務(wù)所主任翁冠星此前在接受記者采訪(fǎng)時(shí)也表示:“從以往相似事件的經(jīng)驗上看,個(gè)人的舉證能力弱,受到損失的主體,建議聯(lián)合起來(lái),聘請專(zhuān)業(yè)團隊,通過(guò)有針對性地申請財產(chǎn)保全、限制出境等措施,盡最大可能保全涉爭資產(chǎn)不被處理,以方便進(jìn)一步維權。”
“預付卡暴雷問(wèn)題在瑜伽行業(yè)中屢見(jiàn)不鮮,這暴露了預付卡模式本身存在的嚴重問(wèn)題。預付卡要求消費者提前支付費用以購買(mǎi)瑜伽課程或服務(wù),然而,一旦瑜伽房倒閉或經(jīng)營(yíng)不善,消費者很難追回已支付的款項。這揭示了監管機制的薄弱性和對消費者權益保護不足的問(wèn)題。為了規范預付卡的監管,需要加強對瑜伽房資質(zhì)審核和監管力度,建立更嚴格的資金監管機制,并確保消費者能夠及時(shí)獲得退款。”全聯(lián)并購公會(huì )信用管理委員會(huì )專(zhuān)家安光勇對《華夏時(shí)報》記者表示。
北京市京師律師事務(wù)所合伙人盧鼎亮律師也結合過(guò)往經(jīng)驗,向《華夏時(shí)報》記者解析了預付卡的運作模式,他表示,預付卡一般包括多用途預付卡和單用途預付卡。市場(chǎng)上出現較多的,也比較容易發(fā)生糾紛的是單用途預付卡,它是由商業(yè)企業(yè)發(fā)行,只在本企業(yè)或同一品牌連鎖商業(yè)企業(yè)購買(mǎi)商品或服務(wù)用的一種預付卡。由于預付卡是采用先充值,再消費的模式,支付與服務(wù)之間存在周期,在實(shí)踐中特別容易出現如下問(wèn)題:
一是商品或服務(wù)與承諾不一致。商家先是以高折扣吸引消費者充值購卡,當消費者充值后,商家提供的商品或服務(wù)卻大打折扣。消費者對服務(wù)項目或商品質(zhì)量與商家產(chǎn)生分歧時(shí),往往出現充值容易退款難,商家用各種理由不予退款;二是經(jīng)營(yíng)主體變更或跑路導致消費者維權難。由于消費者無(wú)法預知商家在經(jīng)營(yíng)中存在的問(wèn)題,一旦商家經(jīng)營(yíng)困難、關(guān)門(mén)停業(yè)或出資方變更,充值卡將無(wú)法繼續使用,也無(wú)法得到退款,消費者的權益難以得到保護。甚至更有商家有可能利用預付卡進(jìn)行非法集資,攜款潛逃,導致消費者很難挽回經(jīng)濟損失。
在規范監管上,盧鼎亮建議,應當從如下方面對預付卡進(jìn)行監管,才能保障廣大消費者權利。一是加強商戶(hù)的資金監管。消費者的預付費用,可以由銀行進(jìn)行統一管理,當消費者完成單筆消費后,相應資金自動(dòng)劃入商家賬戶(hù),以實(shí)現對預付卡備案、支付、兌付、售后等環(huán)節的全閉環(huán)監管,通過(guò)第三方資金監管的方式來(lái)防止商家挪用資金;
二是設置預付卡推廣商戶(hù)的保證金制度。對于需要進(jìn)行預付卡推廣的商家,應當進(jìn)行備案,同時(shí)應當開(kāi)設資金存管賬戶(hù),與存管銀行簽訂資金存管協(xié)議,支付相應的保證金,用以處理與消費者可能發(fā)生的潛在糾紛;
三是增強經(jīng)營(yíng)信息公布、處罰信息公布。對于經(jīng)營(yíng)者因停業(yè)、歇業(yè)或者經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所遷移,終止兌付未到期預付卡的,應當要求經(jīng)營(yíng)者在終止兌付日之前發(fā)布告示,并以電話(huà)、短信、電子郵件等形式通知記名卡消費者。消費者有權按照章程或者合同約定要求繼續履行或者退還預付卡內余額。主管部門(mén)和執法部門(mén)應當依法將經(jīng)營(yíng)者的行政處罰等信息,共享到公共信用信息服務(wù)平臺并及時(shí)公布。
今年年初,被稱(chēng)為“瑜伽屆愛(ài)馬仕”梵音瑜伽也出現大規模閉店,法定代表人被限制消費;去年年底,由吳尊創(chuàng )辦的深圳飛縱健身服務(wù)有限公司因違反財產(chǎn)報告制度,被深圳市南山區人民法院列為失信被執行人(老賴(lài))。
安光勇認為,市場(chǎng)競爭激烈,導致市場(chǎng)過(guò)度飽和,大量的瑜伽房和健身館經(jīng)歷了此前的瘋狂擴張,進(jìn)入洗牌階段。而當中一些企業(yè)管理不善、資金鏈斷裂等內部問(wèn)題也進(jìn)一步加劇了倒閉潮的規模和頻率。
北京市京師律師事務(wù)所高級合伙人陳振輝對《華夏時(shí)報》記者指出,隨著(zhù)人們對于健康和美麗的追求增加,以及收入水平和消費能力的提高,瑜伽、健身等行業(yè)呈現出快速發(fā)展的態(tài)勢。很多品牌紛紛進(jìn)入市場(chǎng),開(kāi)設連鎖店或者加盟店,并通過(guò)各種營(yíng)銷(xiāo)手段吸引消費者。這種情況導致了市場(chǎng)的飽和和同質(zhì)化,并引發(fā)了價(jià)格戰和促銷(xiāo)戰。很多品牌為了搶占市場(chǎng)份額和客源,不惜降低價(jià)格、提高優(yōu)惠、延長(cháng)有效期等方式吸引消費者充值或者購買(mǎi)會(huì )員卡。
“這種模式雖然可以在短期內增加收入和客戶(hù)黏性,但也存在較大的風(fēng)險。一旦市場(chǎng)環(huán)境變化或者消費者需求變化,就可能導致商家無(wú)法兌現承諾或者提供服務(wù),并引發(fā)消費者維權或者投訴。”陳振輝表示。
從投資角度,天使投資人郭濤則對《華夏時(shí)報》記者表示,瑜伽房、健身館的收縮不僅僅是價(jià)格戰競爭加劇導致的結果,更多是市場(chǎng)需求和經(jīng)營(yíng)管理不到位等多重因素共同作用的結果。如在經(jīng)營(yíng)管理方面缺乏自身特色,沒(méi)有針對市場(chǎng)需求進(jìn)行精細化的定位,導致其無(wú)法吸引到更多的消費者,卷入價(jià)格戰,虧損不斷加劇。對于要投資或經(jīng)營(yíng)的瑜伽房、健身館而言,則需要認真分析市場(chǎng)需求和競爭情況,積極擁抱新媒體營(yíng)銷(xiāo),強化自身的核心競爭力,采用差異化的經(jīng)營(yíng)策略,真正從消費者的角度思考,滿(mǎn)足顧客的健康需求,贏(yíng)得市場(chǎng)份額。
從行業(yè)角度,賽健尼品牌咨詢(xún)創(chuàng )始人蕭巧瓊向本報記者分析認為,線(xiàn)下瑜伽、健身館未來(lái)的發(fā)展前景仍然廣闊,但需要加強品牌建設、服務(wù)質(zhì)量提升、成本控制等方面的工作,同時(shí)也可以探索線(xiàn)上線(xiàn)下相結合的商業(yè)模式,提高用戶(hù)體驗和場(chǎng)館運營(yíng)效率。同時(shí)線(xiàn)上瑜伽、健身館的發(fā)展也需要注意內容質(zhì)量、用戶(hù)體驗、版權保護等方面的問(wèn)題。